FAQ

Veelgestelde vragen worden hier beantwoord

Producten

Q: Hoe kan ik het beste zoeken op artikelen?
A: Linksboven onder “producten” kun je zoeken op productcategorie. Bijvoorbeeld “Mobile” of “Display”. Wanneer je met de muis over de productcategorie gaat, klappen de subcategorieën uit. Bijvoorbeeld onder Mobile “Smartphones” en “Tablets”.

Op deze manier kun je de zoeken op categorie niveau. Vervolgens kun je de filter opties aan de linkerkant gebruiken om je zoekopdracht te verfijnen. Weet je het artikelnummer of een deel van de omschrijving uit je hoofd? Gebruik dan de zoekbalk bovenin.

Q : Het artikel wat ik zoek kan ik niet vinden in de portal. Wat moet ik doen?
A : Stuur een mail naar portal@adaptable.nl of vraag na bij jouw accountmanager, dan gaan wij kijken hoe we je kunnen helpen.

Q : Is het assortiment op de portal altijd actueel?
A : Ja, het assortiment wordt dagelijks automatisch gesynchroniseerd met onze beschikbare magazijnen van waaruit wij kunnen leveren, zodat het assortiment altijd up-to-date is.
Daarnaast controleren we regelmatig zelf met de hand of alles nog klopt. Zie je toch een fout of ontbreekt er iets? Neem contact met ons op.

Q : Hoe kan ik makkelijk accessoires vinden welke geschikt is voor een bepaald artikel? Bijvoorbeeld een screenprotector bij een smartphone?
A:  Wanneer je bij het product naar onder scrolt, dan kun je onder het kopje “Ook handig:” de accessoires zien. Wij hebben indien van toepassing al een selectie gemaakt met passende accessoires. Niet gevonden wat je zoekt? Neem contact met ons op.

Q : Wat kan ik vinden onder de categorie “Samengesteld assortiment”?
A : Hier kun je indien van toepassing tijdelijke acties terugvinden. Of wanneer je bij ons een trouwe afnemer bent (van vaste product combinaties) dan kunnen wij hier ook op maat samengestelde oplossingen voor je samenstellen. Deze voegen wij indien van toepassing toe onder het Samengestelde assortiment.

Accounts en adressen
Q: Ik wil graag een (extra) account aanvragen voor de portal. Wat moet ik doen?
A :Wanneer je niet bent ingelogd, kun je onder “Mijn Account” klikken op “wordt nu lid”.
Omdat het een besloten bestelomgeving is zullen we jouw account eerst verifiëren en mogelijk nog een aantal vragen met je doornemen. In de meeste gevallen kun je dan op dezelfde dag nog inloggen en bestellen. 

Q: Ik wil graag mijn afleveradres wijzigen. Kan dat?
A: Ja dat kan, je kunt afleveradressen toevoegen tijdens het bestelproces zodat je meteen de order daar kunt laten afleveren. Alternatief kun je de algemene instelling wijzigen onder “Mijn account”. Kom je er alsnog niet uit of heb je een vraag? Neem dan contact met ons op, dan kunnen wij aan de achterkant nog wijzigingen doorvoeren indien van toepassing.

Bestellen en offertes

Q : Hoe kan ik zien wat ik in het verleden besteld heb?
A : Alle bestellingen welke geplaatst zijn via de portal omgeving kun je terugvinden onder “Mijn Account” > “Bestellingen”.

Q : Welk referentie nummer geef ik op wanneer ik vragen heb over mijn order?
A : Wanneer je vragen hebt over je order kan dit onder vermelding van je ordernummer, zie “Mijn Account” > “Bestellingen”.

Q : Ik heb een offerte gedownload via de portal en wil deze nu akkoord geven. Wat doe ik?
A : De offerte download heeft een referentienummer beginnend met een #D. Bijvoorbeeld: #D83.
Wanneer je ons een mail stuurt met #D nummer en akkoord dan kunnen wij dit omzetten naar een definitieve order. De pdf bijlage hoef je niet naar ons niet mee te sturen, aangezien wij aan het #nummer genoeg informatie hebben.

Q : Ik wil graag een aanpassing op mijn offerte ontvangen, op basis van mijn bestaande offerte aanvraag via de portal. Wat doe ik?
A : De offerte download heeft een referentienummer beginnend met een #D. Bijvoorbeeld: #D83.
Wanneer je ons een mail stuurt met #D nummer en de gewenste aanpassing, dan kunnen wij deze aanvraag in behandeling nemen. Indien nodig passen wij de offerte aan en kunnen wij deze bij akkoord zelf promoveren naar een order.

Q : Ik ben het niet eens met een prijs. Is het mogelijk om iets te veranderen aan de prijsstelling voor een x artikel?
A : Onze artikelen staan online tegen een scherpe en prijs, waar je normaal gesproken vanuit kunt gaan dat dit de scherpst mogelijke prijs is. Desondanks kan er een keer een uitzonderlijke situatie zijn waarin je het niet eens bent met de prijsstelling. Voor vragen hierover neem contact op met jouw directe aanspreekpunt. Handig is om dan meteen een offerte te downloaden en je offertenummer te vermelden bij jouw contactpersoon.

Q : Ik bestel vanuit mijn eigen bestelsysteem waar alle bestellingen geplaatst moeten worden. Hoe kan de portal voor mij nog steeds van toegevoegde waarde zijn?
A : Je kunt het bestelnummer/PO Nummer meegeven bij het plaatsen van de bestelling. Wij slaan deze vervolgens op bij de order. In sommige gevallen zijn er afhankelijk van de techniek, kosten/baten ook andere oplossingen op maat zoals een koppeling met een bestelsysteem. Neem in dit geval contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Ontwikkeling en feedback

Q : Ik heb een suggestie voor verbetering. Wat kan ik doen?
A : Jouw feedback is altijd welkom. Stuur je verzoek in naar portal@adaptable.nl en wij zullen dit vervolgens in behandeling nemen. Wij willen de verbeteringen zo breed mogelijk kunnen inzetten voor al onze gebruikers en zullen de roadmap dus afhankelijk van prioriteit indelen. Periodiek zullen wij via onze nieuwsbrief informeren over de verbeteringen en aanstaande verbeteringen welke zijn doorgevoerd.